সাধারণ জিজ্ঞাসা

খরচ, শিপিং ও রিফান্ড

আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম প্রতিদিন যে উত্তরগুলো পাঠায় — এক জায়গায় রাখা, যাতে ওয়েবসাইট আর হোয়াটসঅ্যাপে আলাদা কথা না হয়।

• ▸▾১৬৮৮ থেকে পণ্য কিনতে কি কোনো সার্ভিস ফি নেওয়া হয়?

  ১৬৮৮ থেকে পণ্য ক্রয়ের জন্য আমরা কোনো সার্ভিস ফি নিই না। আপনি শুধু পণ্যের দাম, চীনের অভ্যন্তরীণ পরিবহন খরচ এবং আন্তর্জাতিক শিপিং খরচ দেন।
• ▸▾চীনের অভ্যন্তরীণ পরিবহন খরচ (CN freight) কীভাবে হিসাব করা হয়?

  চীনের অভ্যন্তরীণ পরিবহন খরচ সরবরাহকারীর প্রকৃত খরচ অনুযায়ী নেওয়া হয়, সর্বনিম্ন ১০০ টাকা। কার্টে পণ্য যোগ করলেই ঐ পণ্যের CN পরিবহন খরচ সেখানেই দেখতে পাবেন।
• ▸▾একাধিক পার্সেল একসাথে করতে কি চার্জ লাগে? কাঠের বাক্সের খরচ কত?

  একাধিক সরবরাহকারীর পার্সেল একসাথে করে পাঠাতে আমরা কোনো প্যাকিং ফি নিই না। কাঠের বাক্স দিয়ে পার্সেল মজবুত করতে চাইলে আকার অনুযায়ী প্রতি পার্সেল ১,০০০-২,০০০ টাকা খরচ হবে।
• ▸▾আপনাদের এয়ার ও সি ফ্রেইট রেট কত?

  *এয়ার ফ্রেইট* - সাধারণ পণ্য: ৭৫০ টাকা/কেজি - ব্যাটারি, তরল, সাধারণ কসমেটিকস: ১,১৫০ টাকা/কেজি - কসমেটিকস লাইন: ৮৫০ টাকা/কেজি (সর্বনিম্ন ৪০০ কেজি) *সি ফ্রেইট* - পণ্যভেদে ২৮০-৫৫০ টাকা/কেজি (সর্বনিম্ন ২০০ কেজি) এই রেটের মধ্যে বাংলাদেশের আমদানি শুল্ক ও কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স অন্তর্ভুক্ত। _অনুগ্রহ করে খেয়াল রাখবেন: বাংলাদেশ কাস্টমসের মূল্যায়ন পরিবর্তিত হতে পারে, তাই চূড়ান্ত খরচ কিছুটা বদলাতে পারে।_
• ▸▾সর্বনিম্ন অর্ডার পরিমাণ বা সর্বনিম্ন শিপিং ওজন আছে কি?

  পণ্য কেনার জন্য কোনো সর্বনিম্ন পরিমাণ (MOQ) নেই। তবে শিপিং চার্জ সর্বনিম্ন ০.৫ কেজি থেকে হিসাব করা হয়।
• ▸▾কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের পর কি বাসায় ডেলিভারি দেওয়া হয়?

  বাংলাদেশে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স শেষ হলে পণ্য আমাদের ঢাকার গুদামে আসে। এরপর আপনার দুটি অপশন: ১. আমাদের ঢাকার গুদাম থেকে নিজে সংগ্রহ করা - কোনো লোকাল ডেলিভারি চার্জ নেই। ২. বাংলাদেশি লোকাল কুরিয়ারে হোম ডেলিভারি - কুরিয়ারের ডেলিভারি চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।
• ▸▾আপনারা কি ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) গ্রহণ করেন?

  আমরা কোনো ধরনের ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) গ্রহণ করি না। সরবরাহকারীর কাছ থেকে পণ্য কেনার আগেই আপনার CIEF ওয়ালেট ব্যালেন্স থেকে অর্ডারের মূল্য পরিশোধ করতে হয়।
• ▸▾ওয়ালেট ব্যালেন্স কীভাবে ফেরত পাব?

  আপনি যেকোনো সময় কাস্টমার সার্ভিসকে জানিয়ে আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স ফেরত নিতে পারেন। কোনো শর্ত বা সার্ভিস চার্জ নেই, এবং ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।
• ▸▾অর্ডার বাতিল করা যায় কি? কোনো চার্জ লাগে?

  আমরা ১৬৮৮ সরবরাহকারীর কাছে ক্রয় করার আগে যেকোনো সময় আপনি বিনা খরচে অর্ডার বাতিল করতে পারেন। একবার আমরা পণ্য কিনে ফেললে অর্ডারটি আর বিনামূল্যে বাতিল করা যাবে না।

CIEF Source BD সম্পর্কে

• ▸▾Do I need a Letter of Credit (LC) to buy on CIEF Source BD?

  No. You pay us in Bangladesh taka via bKash or local bank transfer. We handle the CNY-side settlement to the 1688 supplier through our Hong Kong subsidiary — entirely legal, fully audited, no LC paperwork on your side. This is the single biggest reason experienced BD importers switch to us.
• ▸▾How do I pay?

  Top up your wallet on cief-source-bd.com via bKash or local bank transfer. The amount sits in your CIEF wallet in BDT. When you place an order, we debit the wallet. If a product can't ship, the BDT goes back to your wallet (withdrawable to your bank).
• ▸▾Can I really see the original 1688 price?

  Yes. We display the live ¥ price from 1688 unchanged. There's no service fee — we earn only on the shipping margin and FX, both shown on every product page before checkout. We do not mark up the product itself — that's our core differentiator vs typical BD resellers who mark up the product itself.
• ▸▾Can I negotiate the listed price further?

  Yes. Click Request Quote on any product page. Our CS team chats with the seller on 旺旺 using our 超级买家 (Super Buyer) account tier and pushes the price down 5-10% on average. Free to use, no commitment. We're the only platform in Bangladesh that does this.
• ▸▾How long does shipping take?

  Depends on the shipping lane. Air General Goods: 10-14 days. Air Sensitive (battery/liquid/chemical): 14-18 days via Hong Kong transit. Air Cosmetic: 18-25 days. Sea: 30-35 days. The default lane is picked by our AI classifier based on the product; you can override.
• ▸▾What products can't you ship?

  Banned categories include: weapons, drugs, counterfeit brand goods, certain liquids/powders/chemicals beyond customs limits, and items 1688 sellers don't ship internationally. Our system flags banned items at order placement. If a product can't be shipped, we cancel and refund your wallet immediately — you're never charged for an unshippable order.
• ▸▾What if customs holds my goods?

  We handle customs clearance through our Bangladesh-side partner. If goods are held for a clearance issue, we work it out with the customs agent — usually within 1-3 days. If a shipment is ultimately rejected by customs (rare, usually a category we missed), the wallet is refunded.
• ▸▾What's the refund policy?

  Wallet refund within 7 days if your goods are not delivered (lost in shipping, customs rejection, supplier failed to ship). Refunds go to your CIEF wallet in BDT and can be withdrawn to your local bank account.